Mr KINJO in 西原インター

• T

  Tomomi

  家族旅行 · 2026年04月03日

  
  3普通

  寝衣がなかったのでレンタルお願いしましたが、在庫切れとの事。結局洋服で寝ました。使用済みのタオルを1階のカートに入れて外出し、日中忙しく過ごし帰宅が21時すぎました。新しいタオルがなく、フロントも不在。日中汗もかいたのでシャワーし、洋服で拭きました。在庫不足が目立ちます。他は良かったのですが。

  Mr KINJO in 西原インターからの返信（2026-04-30T07:23:26Z）

  この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在中のご感想と貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。せっかくご利用いただいたにもかかわらず、寝衣の在庫切れやタオルの受け取りに関しての案内不足により、ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。当館は20時以降、フロント不在となるため、20時までにタオルの受け取りをお願いしております。万が一、20時までにタオルの受け取りが不可の場合はフロント営業時間内にフロントへご連絡いただき、何号室で宿泊しているか、何名分必要かをお伝えいただけますと、部屋の前に袋に入れてご準備等可能でございます。今後、ご利用の機会ございましたらこちらの方法をお試しいただけますと幸いです。そのような中でも「他は良かった」とのお言葉を頂戴しましたこと、大変恐縮でございます。いただいたご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。この度は誠にありがとうございました。

• M

  MIE

  カップルで旅行 · 2026年03月03日

  
  4良い

  4泊5日の利用だったのでランドリー設備が無料で使えたことが便利でした。

  Mr KINJO in 西原インターからの返信（2026-04-30T07:12:37Z）

  この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。4泊5日のご滞在において、無料のランドリー設備が便利にご利用いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。長期でご滞在されるお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、今後も設備やサービスの充実に努めてまいります。また機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。この度はご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

• ア

  アラウィヤースガンダ

  2025年12月12日

  
  5非常に良い

  部屋がきれいで、スタッフの対応もよかったです。

  Mr KINJO in 西原インターからの返信（2026-05-07T07:00:43Z）

  この度はご宿泊いただき、また嬉しい口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。お部屋の清潔さやスタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思っております。スタッフ一同、快適にお過ごしいただけるよう日々努めておりますので、このようなお声は大きな励みになります。今後もよりご満足いただけるホテルを目指してまいりますので、またお近くにお越しの際はぜひご利用くださいませ。またのご来館を心よりお待ちしております。

• K

  KAZUHIRA

  2025年11月27日

  
  1非常に悪い

  20時を過ぎるとチェックインできないなどわからない。20:30に入り口に書いてある連絡先に何度も連絡して、やっと繋がって、今から巡回している担当が行くので20分はかかるとのこと。21:00まで入り口で立って待っていた。その後、駐車場が空いてなかった。どうしたらいいかを聞いたら、自分で考えてくださいと言われた。こんな対応をされたのは初めて。二度と使わない。

  Mr KINJO in 西原インターからの返信（2026-04-30T06:56:21Z）

  この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、チェックイン時のご案内およびスタッフの対応により、多大なるご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。20時以降のチェックインに関するご案内が十分でなく、当日もご連絡が繋がりにくい状況の中、お待たせしてしまいましたことは、深く反省しております。また、駐車場が満車であった際のご案内において配慮に欠ける言動があったことにつきまして、サービス業として決してあってはならないことであり、重ねてお詫び申し上げます。本来であれば近隣の駐車場のご案内など、できる限りお客様に寄り添った対応を行うべきところ、教育・指導が行き届いておりませんでした。今回の件を重く受け止め、チェックインに関する案内の見直し、連絡体制の強化、ならびにスタッフの接遇教育の徹底を図り、再発防止に努めてまいります。「二度と使わない」とのお言葉を頂戴する結果となってしまいましたこと、誠に心苦しく存じますが、いただいたご意見を無駄にすることなく、サービス改善に真摯に取り組んでまいります。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

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