だいぞう 様
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サービス：1|
施設：3|
料金：2改善を希望します
ダイビング自体は楽しかった。海はきれいだったし、サメや亀も見れた。ただし、サービスや運用面では首をかしげることが多々発生した。過去色々あったようだが、だからこそ逆にしっかりとした対応されていると思い利用させて頂いたが残念な結果になった。
①お迎えをお願いしたが約束の時間になっても来ていない。迎え時間が細かい指定だったので当然時間通り来るものと思ったが遅れて来られた。遅れる連絡もなし。１０分前後の遅れではあったがこちらとしては不安になる。今まで色んなショップを使ってきたが遅れてきたショップは初めてだった。たとえ５～１０分の遅刻でも時間通りに来れないのであれば連絡ぐらいは欲しい。
②船が時間通りに来ない。1時間港で待つことになった。結果論ではあるが、これならばホテルの出発はもっと遅くてよかったはず。最初の説明では15分ぐらい遅れるとのことであったが15分たっても船は来ず。それ以降も説明はなし。スタッフと常連と思われる方々と会話が漏れ聞こえる中でまだまだ来ないということが分かったぐらい。この1時間の遅れをどうするかの説明もなし。終わりがそのまま遅くなるのか、ある程度リカバリーがきくのか等。また、最後まで1時間待たされた理由も説明はなかった。
③「自社船」とうたっていながら他ショップの船であった。当日港に着いてから別でチャーターが入っているため他ショップの船と告げられた。今回のショップ選定の一つに自社船であることを条件として探したので正直がっかりした。募集内容と違うのであれば事前に説明すべきではないだろうか？
④一番若いと思われるスタッフへ他のスタッフからのあたりが見ててキツイ。教育という面があるのは理解するが見ててかわいそうになってくる。見える人には見えてしまいます。
⑤タオルを用意していただいているとのことだったが、どこにあるのか、いつ使えるが全く分からなかった。タオルを使用しているお客さんもいらっしゃったので我々に説明がなかっただけかもしれない。
⑥帰港後、清算せずに送りの車に乗せられたのでてっきりホテル前、もしくは車内で清算を行うと思っていたが単純に清算がされていなかったとのことで送りの途中でショップに寄らなければならなくなった。スタッフ間の連携ができていなかったようだ。
以上のことから、連絡や説明、連携などがうまくいっていないショップという印象を受けてしまいました。
ダイビング自体は楽しかったので改善の期待をこめて忌憚のない感想を述べさせて頂きました。
利用したプラン
