レンタカーの予約、各種お問い合わせなど、当サイトで手続きが完了してから、
1時間程度待っても自動返信メールが届いていない場合、以下の原因が考えられます。
※お使いの携帯電話やスマートフォン（Android・iPhone）、またはフリーメールの設定により、
お客様ご自身で設定した覚えのない「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」などによってメールを受信できない場合がございます。
ご不便をおかけしますが、ご確認をお願いします。
✓ ご登録メールアドレスが誤っている
【確認・対処方法】▼
✓ 携帯メールで、受信制限が設定されている
【確認・対処方法】▼
✓ 迷惑メールフォルダに入っている
【確認・対処方法】▼
✓ メール受信箱が、容量オーバーになっている
【確認・対処方法】▼
✓ ご予約が完了していない
【確認・対処方法】▼
メールアドレスの打ち間違いがあった場合、弊社からお客様にご連絡することができません。
【確認・対処方法】
※ご登録頂いたメールアドレスは「予約内容確認」ページにログインしてご確認頂けます。
予約完了画面で表示された「予約番号」と、「携帯電話番号」をご入力ください。
① .（ピリオド）と,（カンマ）の打ち間違い、またはスペルミスや入力漏れがないかご確認ください。
② お問い合わせフォームで正しいメールアドレスをご入力の上、以下の項目を送信して下さい。
【件名】 予約完了メールが届かない
【お問い合わせ内容】
ご本人確認の為、ご予約の際に登録した、以下の項目をお書き添えください。
----------------------------
☑ 携帯電話番号 （※必須）
☑ ご予約日
☑ ご利用人数
----------------------------
ご入力いただいた正しいメールアドレスへ、
弊社より「予約完了メール」を再送、
またはお問い合わせ頂いた内容にご返信いたします。
※当サイトへのお問い合わせは、平日（土日祝日を除く）10:00～19:00、２営業日以内で返信させて頂きます。
※２営業日を過ぎても返信が無い場合、メールアドレスの再入力ミス、または以下の原因が考えられます。あわせてご確認ください。
ご自身で、迷惑メール防止機能の受信拒否などを設定していない場合でも、
携帯電話以外からのメールは受信しないよう、標準設定されていることがあります。
【確認・対処方法】
① 携帯メール設定の変更
メール送信前に「oki-raku.net」のドメイン、
または「info@oki-raku.net」のメールアドレスから受信できるように設定してください。
また、URL付きメールを受信する設定をお願いします。
※携帯電話の機種によっては、文字数制限により受信できない場合があります。
古い機種でのご利用は避けていただくことをおすすめします。
※設定方法は、ご利用の携帯会社・機種によって異なります。
下記のリンクをご確認の上、メールを受信できるように設定をお願いします
→ NTT docomo 受信／拒否設定
→ ソフトバンク迷惑ブロック設定方法
→ au 迷惑Eメール防止方法
② PCメールアドレスへ変更する
ご連絡先のメールアドレスを、携帯メールからPCメールに変更する場合は、
お問い合わせフォームのメールアドレス欄に受信可能なPCメールをご入力の上、
以下の項目を送信して下さい。
【件名】 予約完了メールが届かない｜メールアドレスの変更
【お問い合わせ内容】
ご本人確認の為、ご予約の際に登録した、以下の項目をお書き添えください。
----------------------------
☑ 携帯電話番号 （※必須）
☑ ご予約日
☑ ご利用人数
----------------------------
ご入力いただいたPCメールアドレスへ、
弊社より「予約完了メール」を再送、
またはお問い合わせ頂いた内容にご返信いたします。
※当サイトへのお問い合わせは、平日（土日祝日を除く）10:00～19:00、２営業日以内で返信させて頂きます。
※２営業日を過ぎても返信が無い場合、メールアドレスの入力ミスなど、他の原因が考えられます。あわせてご確認ください。
Yahoo!やHotmailなどのフリーメールの場合、またお客様がお使いのメールソフトの設定によっては、
弊社からのメールを自動的に迷惑メールとして振り分けてしまうことがあります。
【確認・対処方法】
迷惑メールフォルダをご確認ください。
※迷惑メール設定の解除
お使いのメールソフトのアドレス帳に、
当サイトのメールアドレス「info@oki-raku.net」を登録して頂き、
迷惑メールと認識されない様にして下さい。
※メールソフトOutlook Expressをご利用のお客様
宛先欄の「info@oki-raku.net」を右クリックし、出てきたメニュー内の「アドレス帳に追加」をクリックして下さい。
「info@oki-raku.net」がアドレス帳に追加されます。
サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと一杯になってしまいます。
一杯になると、新しいメールを受け付けないことがあります。
最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。
【確認・対処方法】
受信箱の不要メールを削除して下さい。
予約の途中でログアウトしたり、通信が途切れた場合、また[この条件で予約する] ボタンをクリックしていなかった場合には、ご予約が完了しておりません。
【確認・対処方法】
ご予約状況につきましては、「予約内容確認」ページでご確認頂けます。
上記内容を確認後もメールが届かない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォーム からご連絡ください。
【件名】 メールが届かない
【お問い合わせ内容】
ご本人確認の為、ご予約の際に登録した、以下の項目をお書き添えください。
----------------------------
☑ 携帯電話番号 （※必須）
☑ ご予約日
☑ ご利用人数
----------------------------
上記で問題が解決しなかった、また予約に関してご不明な点がございましたら、
こちらのお問い合わせフォームからご連絡ください。
※当サイトへのお問い合わせは、平日（土日祝日を除く）10:00～19:00、２営業日以内にて返信させていただきます。
「沖楽レンタカー」ページ右上の 「予約内容を確認する」 から、サイト上で予約状況の確認や、登録内容の変更・キャンセルができます。
※スマートフォンの場合：TOPページ最下部
① 「予約内容を確認する」のお客様認証ページで、
「予約番号」と「登録した携帯電話番号」を入力してログイン。
② ご予約の内容と、各レンタカー会社の定める「キャンセルポリシー」をご確認ください。
ページの最下部にある「予約キャンセルについて」に、必要な情報を入力して「予約をキャンセルする」ボタンを押してください。
※ご予約日が近づいてからのキャンセルは、
各レンタカー会社の定める予約取消手数料（キャンセル料）を申し受ける場合があります。
なるべくお早めのご連絡をお願いいたします。
各レンタカー会社の定めるキャンセル料は、上記「キャンセルポリシー」でご確認頂けます。
→ 飛行機が欠航・遅延した場合の連絡について
③ 予約キャンセルの確認画面で、再度「予約をキャンセルする」ボタンを押せば予約がキャンセルされます。
④ 送信後１時間以内に、ご登録いただいたお客様のメールアドレスあてに、以下のタイトルで自動返信のメールが届きます。
【沖楽】予約キャンセルのお知らせ
以上で予約のキャンセルが完了となります。
上記で問題が解決しなかった、また予約に関してご不明な点がございましたら、
こちらのお問い合わせフォームからご連絡ください。
※当サイトへのお問い合わせは、平日（土日祝日を除く）10:00～19:00、２営業日以内にて返信させていただきます。
台風の影響によるキャンセルの場合は「予約内容確認」ページのキャンセルフォームよりお手続きをお願い致します。
当日など直前の場合やレンタカー会社さんへのお問い合わせの場合は、予約完了メールに表示している
出発予定の「レンタカー営業所まで直接お電話」にてご確認ください。
「予約確認ページ」に表示されてある送迎バスのりばまで直接ご移動ください。
予約したレンタカー会社スタッフさんがのりばで待機しております。
もしスタッフさんが待機していない場合は、出発予定のレンタカー店舗へ直接お電話にてご確認ください。
※レンタカー会社によっては到着便の遅延の場合、送迎対応時間外は送迎を対応行っていないケースや、遅れている旨のご連絡がつかない時はキャンセル扱いとして対応されるケースもございます。
ご予約前に各社プランの注意事項などを必ずご確認ください。
① 「予約完了画面」で確認する
予約が完了した画面に表示される 12桁の「予約番号」 は、
予約内容の照会、登録情報の変更、予約のキャンセルに必要になる、大切なお客様情報です。
予約完了画面で必ずメモ、または印刷して、予約当日まで保管をお願いします。
② 「予約完了メール」で確認する
当サイトで予約手続きが完了すると、ご登録いただいたお客様のメールアドレスあてに、
以下のタイトルで自動返信の「予約完了メール」が届きます。
【沖楽】予約完了のお知らせ
「予約完了メール」が届いていない場合、
または予約完了メールを紛失してしまった場合は、
こちらのお問い合わせフォーム から、以下の内容を送信して下さい。
【件名】予約完了メール再送
【お問い合わせ内容】
ご本人確認の為、ご予約の際に登録した、以下の項目をお書き添えください。
----------------------------
☑ 携帯電話番号 （※必須）
☑ ご予約日
☑ ご利用人数
----------------------------
ご入力いただいたメールアドレスへ、
弊社より直接予約番号の記載された「予約完了メール」を再送いたします。
※当サイトへのお問い合わせは、平日（土日祝日を除く）10:00～19:00、２営業日以内で返信させていただきます※２営業日を過ぎても返信が無い場合、以下の質問をあわせてご確認ください。
上記で問題が解決しなかった、また予約に関してご不明な点がございましたら、
こちらのお問い合わせフォームからご連絡ください。
※当サイトへのお問い合わせは、平日（土日祝日を除く）10:00～19:00、２営業日以内にて返信させていただきます。
但し、地元レンタカー会社さんによっては18時30分までの対応や19時30分までの対応など異なるプランもございますので、各プラン詳細や注意事項などをご確認ください。
空港から送迎希望の場合、レンタカー送迎バスのりばへの目安時間は【飛行機の到着時間 15分後ごろ】です。
空港への送迎希望の場合、空港近くの店舗へのご返却の目安時間は【飛行機の出発時間 1時間半～2時間前ごろ】です。
深夜便対応のプランがございますので、ご希望の出発時間で検索してください。
出発・返却のお日にちや車両タイプの変更ではなく、出発・返却の時間のみ変更ご希望の場合は、ご予約したレンタカー会社へ直接ご連絡ください。当サイト経由での変更希望はお受けできません。
予約のお取り直しの際、ご予約済みのレンタカープランと同じ商品を予約できない場合もございます。（既に在庫切れ／早割適用の対象期間外などにより）
検索しても表示されない商品につきましては、お取り直しはできません。あらかじめご了承ください。
ご予約を取り直した場合、不要となったご予約は、必ずマイページよりキャンセル手続きをお願いいたします。
（ご予約によってはキャンセル料が発生する場合がございます。あらかじめ、ご予約したレンタカー会社のキャンセルポリシーをご確認ください。）
ご連絡先（携帯電話番号・メールアドレス）の変更の場合は、当サイトのマイページより変更可能です。
乗車人数の変更は、当日現地にてお伝えいただければ特に問題ございませんが、幼児（6歳未満）が増え、チャイルドシートの追加が必要となる場合のみ事前にご予約したレンタカー会社へご連絡ください。
沖楽経由だと安くレンタカーを借りられる理由は大きく２つございます。
1. 過去の販売実績
沖楽経由でご予約いただいた過去の販売実績により、各大手レンタカー会社からも特別に低価格にてレンタカープランをご提供いただいております。（ボリュームディスカウントに近いイメージです。）
2. ネット予約限定による運用コストの削減
沖楽はネット予約限定のプランを提供しているため、お客様ご自身で予約情報を入力していただきます。
各レンタカー会社にとっては、電話受付やデータ入力といったオペレーター負担がなく運用コストを軽減できるため、割安なプランをご提供いただいております。
そのため、予約した内容を変更するには、またネットで予約の取り直しが必要になったり、お客様にご不便をおかけする面もございますが、あらかじめご理解の上、ご利用お願いいたします。
沖楽へお問い合わせいただくお客様の中には、あまりの安さに「この会社聞いたことないけど大丈夫？」「古い車を渡されるのでは？」と不安がられる方もいらっしゃいますが、沖楽は新車登録ベースのレンタカー会社のみ掲載しており、中古車登録でレンタカー事業を行っている会社の掲載は全てお断りしております。
各プラン、車の年式目安も記載しておりますので、予約時にご参考になさってください。
特にお問い合わせの多いマイクロソフトの『Internet Explorer』でCookieを有効にする方法、キャシュをクリアする方法を以下にまとめます。
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