のどぐろ 様
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サービス：2|
施設：4|
料金：3現地の事については基本的には満足しました。が、事前連絡の際の部分
ダイビングが初めての為評価については☆４満足を最高点としてレビューさせていただきました。
（他店を知らないので☆５大満足の評価は比較出来ないため）
まず現地スタッフ、インストラクターの方については全て
満足しています。
またダイビング初めてで不安もありましたが、インストラクターの方の丁寧な対応のおかげで無事潜水することも出来、
家族みんな大変楽しむことができました。
ダイビング中では無くシュノーケリングの際ではありましたがウミガメも見ることができ嬉しく思っています。
ただ、一つ残念に感じたのが事前窓口をされている方の対応となります。
今回１ヶ月近く前にネット予約をさせていただきました。
その時のメールのやりとりでは弁当が別料金になることなどもあり、何度かメールでやりとりさせていただきました。
その中で、前日の夕方に電話をかけるとの事でしたので
飛行機の到着が夕方の便のため18:00以降にして欲しい
とお願いしており了解されたようでした。
が前日の夕方飛行機も遅れており飛行中、また約束と違う
17:00前から何度も不在着信が入りました。
飛行中のため、不在着信だけは入るのですがこちらからの
連絡する術がなく、機内Wi-Fiを使いホームページから
会社のメールアドレスへ事前の連絡していたとおり
18:00以降でしか電話に出られない事などをメールさせていただきました。
その後、飛行機をようやく降りて18:10ゴロ、荷物も受け取っていない状態で連絡をしなければと忙しい気持ちのなか
おりてすぐのところで店舗へ折り返しさせていただきました。
女性の方が出られましたが、悪びれる様子もなかったため
少しムッとしましたが気持ちを抑え、こちらが飛行機中で
電話に出られなかったことを詫びましたが、はい、とだけ。
また、その後、集合場所を伝えようとされますが
上記のとおり荷物も受け取っていない状態で、
聞くに聞けない状況。それも伝えますが一方的な感じ
がしました。（また何十分か後に折り返しましょうか？など普通はあるかなと。）
こちらも明日お世話になるしと、普通ならクレームをその場で言いたい気持ちでしたが、ぐっと抑え、大人の対応を
心がけましたが、前日でもあり非常に不快な気持ちになりました。
また、機内Wi-Fiからメールしたものも届いているはずですが、いまだになおその件について謝罪はありません。
普通は手違いで引き継ぎが出来ていなかったなり、
なにか約束を破ってしまった理由なりのメールぐらいは
あるかと思ったのですが。
上記の☆のスタッフの評価は現地の方々は間違いなく☆４、５、ですが事前窓口の女性を☆１と評価したため平均が落ちたものとなります。
のどぐろ様 先日はツアーのご参加ありがとう御座いました。 ツアーは楽しんで頂けたようですが私の前日連絡のお約束にミスがあり 申し訳ございませんでした。 お客様の状況なども考えずお電話を進めたことも配慮に欠けていました。 不愉快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。 今後はこのこのような事がないように再確認をしながら行いたいと思います。
利用したプラン
BLUE ZONE （ブルーゾーン）
