沖楽に多くお問合せのあるご質問と回答

よくある質問

プランに関する質問

水着を持っていません。ウェットスーツの下には何を着ればいいですか?
ウェットスーツの下の着衣としましては、ビキニ等でなくとも通常の水着であれば問題ありません。また水着をお持ちでない方は、上は男性であれば裸でもOKです。女性はラッシュガード、あるいは厚手のTシャツやトレーナー、下はジャージや短パンなどある程度伸縮性があり、ご自身が濡らしても良い物であれば、問題なくご着用頂けます。ただし慶良間へのボートプランなどでは、終了後に船上でウェットスーツを脱ぎ、インナー着衣をつけたままシャワーを浴び、その後更衣室でお着替え頂くプランもございますのでご注意ください。
妊娠中でもマリンスポーツは参加できますか?
マリンスポーツを行う場所は、足元がすべりやすい場所が多く、転倒の恐れもあるのでお勧めできません。
万が一の場合、海では医師や看護師の手を借りることがすぐには難しいので、マリンスポーツは控えたほうがよいでしょう。

予約について

メールが届きません。
弊社からのご本人確認メールや予約受付完了メール等が届かないという方はコチラをご覧ください。
何日前まで予約を受け付けていますか?
プランによって予約締切日時が異なります。プランの詳細ページでご確認ください。
直前、または現地で申込みできますか?
前日まで予約可能なプランもございますが、人気プランや人気の時間帯ほど早く満席となってしまいます。早めのご予約をお勧めいたします。
予約の際、携帯電話番号とメールアドレスは必須ですか?
両方とも必須となります。
メールアドレスはご予約内容をお送りするため、携帯電話番号は直前、当日に主催会社よりご連絡するため必要になりますので、必ずご登録お願いいたします。
電話やメールで予約はできますか?
電話やメールでのご予約は受け付けておりません。当サイトの予約フォームよりご予約手続きをお願いします。
代表者(申込者)と実際のプラン参加者が異なりますが大丈夫ですか?
基本的には、当日ご連絡可能なプラン参加者を代表者としてお申込ください。
ただし、一度に複数プランを申し込む場合など、どうしても代表者と参加者が異なってしまう場合には、備考欄にその旨記入お願いいたします。
予約ができているのか確認したい。
ご予約後に当サイトより予約受付完了メールをお送りいたしますので、そのメールが届いていれば予約受付は完了しております。また、サインインいただきマイページにてご予約内容の確認も可能です。

もし、ご予約をお取りできなかった場合は、2日以内に主催会社よりご連絡いたします。
「最少催行人数」とは何ですか?
ツアーが催行されるための最低人数です。
1名様では参加できないプランもございます。各プランの詳細にてご確認ください。
日本国籍以外でも参加できますか?
プランにより異なります。
安全管理の都合上、参加者全員日本語が理解できることが条件となっていたり、保険適用の都合上、日本国籍の方に限るプランもございます。
プランの『注意事項』をご確認いただき、特に記載がない場合は、予約の際に主催会社に直接ご相談ください。

予約変更/キャンセルについて

予約内容を変更する方法は?
ご予約日時を変更したい場合は、空き状況にもよりますので直接主催会社へお問い合わせください。
他のプランへの変更をご希望の場合は、ご予約したプランをキャンセルして、別のプランへ新規でお申込みください。
予約をキャンセルする方法は?
当サイトのサインインよりマイページよりキャンセルいただくか、直接主催会社へご連絡ください。
ご予約日、当日や前日など直前でのキャンセルの場合は、必ず主催会社に電話にてご連絡お願いいたします。
キャンセル料はかかりますか?
プランにより異なりますので、各プランの『キャンセルポリシー』をご確認ください。
誤ってキャンセルした場合、そのキャンセルを取り消しすることはできますか?
キャンセルを取り消すこはできません。
シーズンによっては、キャンセルしてしまうと満席となってしまい、再予約できない場合もございますので何卒ご注意ください。
グループの1名のみキャンセルとなりますが、キャンセル料は適用されますか?
プランによって異なります。各プランの『キャンセルポリシー』をご確認ください。
キャンセル待ちはできますか?
申し訳ございませんが、現在キャンセル待ちは受け付けておりません。何卒ご了承ください。
予約状況を確認中の申込みプランを取り消すことはできますか?
プランのキャンセルは可能です。サインインしてマイページよりキャンセルいただくか、予約受付完了メールの本文にあるリンク先よりキャンセルください。

ただし、直前のキャンセルなど場合によってはキャンセル料が発生する場合がございますので、必ずお申込プランのキャンセルポリシーをご確認ください。
ホテル送迎希望で予約したのですが、直接現地集合に変更はできますか?
変更は可能です。ただし、必ず事前に予約完了メールやマイページに記載している主催会社までご連絡お願いいたします。
ホテル送迎をお願いしたいのですが、宿泊先ホテルが未定です。ホテル送迎希望での予約はできますか?
ご予約時の宿泊先に「未定」とご入力ください。
ただし、ご宿泊先によっては送迎不可となる場合もございますので、ご宿泊先が決める際にお申込みプランの主催会社に直接ご相談ください。

問い合わせ方法について

予約済みのプランについて、主催会社へ問い合わせするには?
予約受付完了メールに連絡先電話番号を記載しております。
また、ご予約後マイページよりお問い合わせいただくことも可能です。

支払い方法について

支払いはどうすればよいですか?
ご予約日当日、現地で主催会社へ直接お支払いいただきます。
クレジットカードでの支払いはできますか?
プランにより異なりますので、詳細ページで『支払い方法』をご確認ください。

口コミ・評価について

参加したプランの口コミや評価を投稿できますか?
参加日以降に各主催会社よりお客様へ送信される『御礼メール』、または参加日の5日後に自動送信される『お客様満足度アンケート』のメールが届きます。
そのメール本文内にあるリンク先のお客様満足度調査のアンケート入力ページよりご入力お願いいたします。

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