手ぶら沖縄｜沖縄旅行を楽に、もっと楽しく！【沖楽】

ご利用の流れ

持っていくには面倒な荷物、現地で購入する時間がもったいないオムツなどの消耗品
全てホテルへお届けします。

３日前までに「沖楽」で予約！
ご指定の日に宿泊するホテルにお届け！
受付時に荷物の到着をご確認ください。
※沖縄本島内のホテルでのみ受取・返却可能です。
返却は、返却日にホテルの受付にお預けください。

Alice.style Travel 「手ぶら旅行サービス」のご紹介

「手ぶら沖縄」は、株式会社ピーステックラボが運営する
Alice.style Travel 「手ぶら旅行サービス」と提携したサービスです。

よくあるご質問

お客様から寄せられるご質問をFAQ形式でご紹介します。

持ち物のレンタルについて

Ｑ：レンタル品の受取方法は？: Ａ：お客様からご指定のホテルにご注文されたパッケージ（スーツケース）がホテルに届くとの連絡をお願いします。

ご指定のホテルフロントに指定日の15時までにお届けします。

Ｑ：レンタルは何日前から何日前まで予約可能ですか？: Ａ：ホテルチェックイン日の3日前までご予約が可能です。

Ｑ：レンタル期間はどのくらいですか？: Ａ：1泊2日（1泊目15:00から2日目15:00まで）からお選びいただきます。追加1日追加料金でご利用いただけます。

Ｑ：レンタル開始日の当日はいつから利用可能ですか？: Ａ：ホテルにチェックイン後からのご利用が可能です。

Ｑ：電話での予約は可能ですか？: Ａ：ウェブサイトからのご予約のみとなります。

Ｑ：注文した商品を変更したいです。: Ａ：注文内容の変更は承っておりませんが、レンタル開始日の3日前までであれば、キャンセル料金がかからずに注文内容をキャンセル、別の商品を予約することが出来ます。

ただし、レンタル開始日の3日前以降はキャンセル料金がかかりますのでご注意ください。

手ぶら沖縄の返却について

Ｑ：どのように返却したら良いですか？: Ａ：お受け取りになった荷物ごと、宿泊ホテルフロントにご予約名でお預けをお願いします。

Ｑ：最初に何が入ってたか覚えてません。: Ａ：各パッケージに商品のチェックリストがありますので、リストをご参照ください。

（オムツなどの消耗品はお持ち帰りください。）

お支払いについて

Ｑ：支払い方法を教えてください。: Ａ：クレジットカードのみの受け付けとなります。

ご利用可能なクレジットカードは次の通り
mastercard,VISA,Diners Club,AMERICAN EXPRESS, JCB

予約内容の確認・キャンセル・返品について

Ｑ：予約内容を確認したい: Ａ：お客様のマイページにて予約内容が確認できます。

Ｑ：レンタル品のキャンセルや変更は可能ですか？: Ａ：サイズやイメージ違いの返品・返金・交換は承っておりません。

Ｑ：レンタルのキャンセル料金はかかりますか？: Ａ：商品によって異なりますが、下記の通りキャンセル料がかかります。

※ レンタル開始日の3日前まで：キャンセル料なし
  レンタル開始日の2日前：レンタル料金の50%
  レンタル開始日の1日前：レンタル料金の70%
  レンタル当日：レンタル料金の100%

※天災等での渡航キャンセル・延泊については無料となりますので、お早めにご連絡ください。

商品のクリーニングについて

Ｑ：クリーニングは必要ですか？: Ａ：レンタル品のクリーニングや除菌作業はAlice.style Travelで行います。ご使用後はそのままご返却ください。

Ｑ：レンタル商品はクリーニング・除菌されていますか？: Ａ：レンタル商品は全てクリーニング・除菌済です。ご安心ください。

レンタル品の破損・汚損について

Ｑ：借りていたレンタル商品を破損、汚損してしまった場合、どうしたらいいですか？: Ａ：レンタル商品の破損については保険対応が可能です。紛失、盗難の場合は、警察へのお届けの上、Alice.style Travel 080-6737-2376にご連絡ください。

紛失の場合、別途ご請求させていただく場合がございます。

お届けについて

Ｑ：沖縄のすべてのホテルにお届け可能ですか？: Ａ：離島を除く本島のすべてのホテル（無人フロントの宿泊施設は除く）にお届け可能です。

Ｑ：届け日の変更はできますか？: Ａ：お届け日の変更は承っておりませんが、レンタル開始日の3日前までであれば、キャンセル料金がかからずに注文内容をキャンセル、別の注文内容で予約することが出来ます。

ただし、レンタル開始日の3日前以降はキャンセル料金がかかりますのでご注意ください。

Ｑ：お届け日時の指定はできますか？: Ａ：お届け日はレンタル開始日の15：00までとなります。

申し訳ございませんが、時間指定は承っておりません。

その他のご質問

Ｑ：台風や自然災害での遅延についてはどうなりますか？: Ａ：災害や交通事情などにより、レンタル開始日前日にお届け出来ない場合がございます。

商品の配送状況につきましてはAlice.style Travelにお問い合わせください。

その他のご意見ご要望

Alice.style「手ぶら旅行サービス」は、2020年にスタートしたばかりのサービスです。
「こんな商品があったらよかった！」というようなご意見ご要望がありましたらお気軽に投稿ください。
※こちらから「お問い合わせ」いただいても返信できませんのでご了承ください。

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