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お問い合わせ

当サイトへのお問い合わせは、平日 8:00～20:00、2営業日以内にて返信させていただきますので、あらかじめご了承ください。
予約内容の再送をご希望の方は「お問い合わせ」ではなく、予約内容再送ページのご利用をお願いいたします。

よくある質問Q&A

Ｑ：予約内容を確認したい。
A：お客様のマイページにて予約内容の確認が可能です。

ログインページより【お客様の予約番号】と【登録した電話番号】を入力いただき、ログインしてください。
Ｑ：予約のキャンセルがしたい。
A：お客様のマイページよりご予約のキャンセルが可能です。

ログインページより【お客様の予約番号】と【登録した電話番号】をご入力いただきログインください。
ログイン後に「この予約をキャンセルする」ボタンを押して、キャンセル手続きをお願いいたします。

キャンセルのお日にちによっては、予約取消手数料（キャンセル料）が発生する場合がございます。
ご予約したキャンセルポリシーをご確認の上、キャンセル手続きをお願いいたします。

※返金が発生した場合は、ご利用のクレジットカードへの返金でございます。
なお、クレジットカードへの返金のタイミングは各クレジットカード会社によって異なります。
キャンセル後、クレジットカード会社へご確認をお願いいたします。

※ご予約時に【電話番号を間違って予約した】など、操作方法でご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお気軽にご連絡ください。
Ｑ：キャンセル料はいつから発生しますか？
Ａ：【予約前】予約内容確認ページ・【予約後】マイページからご確認ください

【ホテル+レンタカーの場合】
旅行開始20日前からキャンセル料をいただきます。

旅行契約の成立後、お客様のご都合で旅行をキャンセルされる際は、旅行代金に対して下記にそってキャンセル料をいただきます。
①お支払完了時点～旅行開始21日前　→無料
②旅行開始の20日～8日前　→旅行代金の20%
③旅行開始の7日～2日前　→旅行代金の30%
④旅行開始の前日　→旅行代金の40％
⑤旅行開始の当日（旅行開始前）　→旅行代金の50%
⑥旅行開始の当日（旅行開始後）　→旅行代金の100%
※「旅行開始後」とは、旅行行程の中で最初に利用する、旅行サービスの利用開始時間とします。
利用開始時間は、ホテルの場合はチェックイン時間、レンタカーの場合は配車時間となります。

予約完了後マイページからキャンセルを行う場合、記載されているキャンセルポリシーをご確認ください。
キャンセルポリシーに掛かる日時にキャンセルを行うとキャンセル料が発生します。


【ホテル単体の場合】
キャンセル料金の発生時期は各事業者が設定しております。

予約完了後マイページからキャンセルを行う場合、記載されているキャンセルポリシーをご確認ください。
キャンセルポリシーに掛かる日時にキャンセルを行うとキャンセル料が発生します。
Ｑ：電話で予約できますか？
Ａ：申し訳ございませんが、電話でのご予約はお受けできません。WEBサイト上からのみご予約可能です。

インターネット予約限定の特別割引プランとなりますので、電話でのご予約を承ることができません。何卒ご了承お願いいたします。

ただし、ご予約の操作方法等、ご不明な点がございましたらお電話でもサポートさせていただきますので、カスタマーサポートまでお気軽にご連絡ください。
Ｑ：予約内容を変更したい
Ａ：ご予約した「宿泊日、レンタカー利用日、部屋タイプ、車種タイプ、部屋数、車両台数」の変更はお受けできません。

変更される場合は、一度キャンセルしていただき、再度プランを検索の上、新たにご予約の取り直しをお願いいたします。
新たにご予約の取り直しを行う際、他のお客様のご予約により既に空きがない場合もございます。
元の予約と同じプランや料金を保証することはできません、予めご了承ください。

メールアドレス・電話番号に限りマイページにて変更いただけます。
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ご案内
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メールアドレス
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※メール受信設定されている方は「@oki-raku.net」からメール受信を許可してください。

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メールアドレス
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※確認のため、もう一度メールアドレスをコピーせずご入力ください。
【携帯メールアドレスをご利用のお客様へ】
あらかじめ「@oki-raku.net」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

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携帯番号
(半角数字)

※当日ご連絡のつく電話番号を入力してください。（ハイフン「－」は不要です。）
メールアドレスの入力誤りによる返信不可のトラブルが増えております。
お問い合わせの際には、電話番号の入力もお願いいたします。

イメージ 携帯番号を正しく入力してください。
お問い合わせ内容
(1000文字以内)

予約に関するお問い合わせの場合、予約時にご登録いただいた

  • ・氏名カナ（姓名）
  • ・携帯電話番号
  • ・ホテルの利用期間

をご入力のうえ、お問い合わせください。
予約内容の再送をご希望の方は 予約内容再送ページ のご利用をお願いいたします。

※当社としての個人情報に関する取扱いについては プライバシーポリシー をご参照ください。

※お電話でのご予約は承っておりません。

インターネット予約限定の特別料金でご紹介しておりますので何卒ご了承ください。

沖楽カスタマーサポート

TEL 03-3570-6926
電話受付時間

年中無休
8:00～20:00

※宿泊施設に確認が必要な場合、後日平日のご回答になる場合があります。
何卒ご了承ください。