お問い合わせ【沖楽】

お問い合わせ

当サイトへのお問い合わせは、平日 8:00~20:00、2営業日以内にて返信させていただきますので、あらかじめご了承ください。
予約内容の再送をご希望の方は「お問い合わせ」ではなく、予約内容再送ページのご利用をお願いいたします。

よくある質問Q&A

Q:予約内容を確認したい。
A:お客様のマイページにて予約内容の確認が可能です。

ログインページより【お客様の予約番号】と【登録した電話番号】を入力いただき、ログインしてください。
Q:「免責補償」 「NOC補償」とは何ですか?
A:免責補償とは、保険適用内の事故の場合でもお客様負担となる「免責額」のお支払いが免除される制度です。

A:NOC補償とは、車両修繕期間中に他のお客様に貸出できなくなるため、レンタカー事業者の営業損失分をお客様に負担いただく「NOC(ノンオペレーションチャージ)」の支払いが免除される制度です。



【◯保険適用内】対人・対物・レンタカー車両等への損害 → 免責補償制度対象
【×保険適用外】車両修繕期間中のレンタカー事業者の営業損失 → NOC補償制度

「免責額」の例
対物賠償 1事故限度額 無制限 (免責額:5万円)
車両補償 1事故限度額 無制限 (免責額:5万円)

「NOC」の例
事故後に自走して車両を店舗に返却できる場合:2万円
事故後、レンタカーが自走できない場合:5万円+レッカー代

※上記はあくまで一例で免責額やNOCの金額は事業者によって異なります。

NOCは事故だけではなく、小さなこすり傷や当て逃げ被害、車内装備の損害・汚れ、禁煙車でタバコの匂いが残っている場合などにも適用されます。

旅楽・沖楽に掲載しているプランは全て免責補償料込みの金額を提示しております。

NOC補償制度はレンタカー事業者によって、有無や内容が異なります。

※有料オプション(NOC補償)として、追加で加入することも出来ます。

また、貸渡当日に現地窓口で直接ご説明を聞いて、貸渡前に加入することも可能です。

ただし、レンタカー貸渡期間中や返却後のNOC補償制度への加入・解約は認められませんのでご注意ください。
Q:車種の指定はできますか?
A:基本的には、「車種や色の指定」はお受けできません。

あくまで、希望の車両クラス(※1)は指定可能ですが、貸出当日まで車種はわかりません。

(※1)車両クラスとは、レンタカー事業者ごとに車の排気量やサイズによってクラス分けされたものになります。例)ヴィッツとフィットはSクラス等

※旅楽・沖楽サイトでは、商品プランタイトルに
車種名 確約【◯◯◯★】と明記されたプランのみ車種指定での予約が可能です。
それ以外のプランにつきましては、原則車種指定不可となります。
Q:予約のキャンセルがしたい。
A:お客様のマイページよりご予約のキャンセルが可能です。

ログインページより【お客様の予約番号】と【登録した電話番号】をご入力いただきログインください。
ログイン後に「この予約をキャンセルする」ボタンを押して、キャンセル手続きをお願いいたします。

キャンセルのお日にちによっては、予約取消手数料(キャンセル料)が発生する場合がございます。
ご予約したキャンセルポリシーをご確認の上、キャンセル手続きをお願いいたします。

※返金が発生した場合は、ご利用のクレジットカードへの返金でございます。
なお、クレジットカードへの返金のタイミングは各クレジットカード会社によって異なります。
キャンセル後、クレジットカード会社へご確認をお願いいたします。

※ご予約時に【電話番号を間違って予約した】など、操作方法でご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお気軽にご連絡ください。
Q:レンタカーは何時から何時まで利用可能ですか?
A:ご希望地域(レンタカー出発地、レンタカー返却地)を入力後、
出発時間、返却時間の選択可能な時間が最大のご利用可能時間でございます。
※在庫状況等により、ご希望に添えない可能性もございますので、ご了承ください。
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※メール受信設定されている方は「@oki-raku.net」からメール受信を許可してください。

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※確認のため、もう一度メールアドレスをコピーせずご入力ください。
【携帯メールアドレスをご利用のお客様へ】
あらかじめ「@oki-raku.net」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

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※当日ご連絡のつく電話番号を入力してください。(ハイフン「-」は不要です。)
メールアドレスの入力誤りによる返信不可のトラブルが増えております。
お問い合わせの際には、電話番号の入力もお願いいたします。

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お問い合わせ内容
(1000文字以内)

予約に関するお問い合わせの場合、予約時にご登録いただいた

  • ・氏名カナ(姓名)
  • ・携帯電話番号
  • ・ホテルの利用期間

をご入力のうえ、お問い合わせください。
予約内容の再送をご希望の方は 予約内容再送ページ のご利用をお願いいたします。

※当社としての個人情報に関する取扱いについては プライバシーポリシー をご参照ください。

※お電話でのご予約は承っておりません。

インターネット予約限定の特別料金でご紹介しておりますので何卒ご了承ください。

沖楽カスタマーサポート

TEL 03-3570-6926
電話受付時間

年中無休
8:00~20:00

※宿泊施設に確認が必要な場合、後日平日のご回答になる場合があります。
何卒ご了承ください。