よくある質問|ホテル比較・予約【沖楽】

よくある質問

予約・変更・キャンセル

Q:予約内容を確認したい。
A:お客様のマイページにて予約内容の確認が可能です。

ログインページより予約番号等を入力いただいてログインください。
Q:予約のキャンセルがしたい。
A:お客様のマイページよりご予約のキャンセルが可能です。

ログインページより【お客様の予約番号】と【登録した電話番号】をご入力いただきログインください。
ログイン後に「この予約をキャンセルする」ボタンを押して、キャンセル手続きをお願いいたします。

キャンセルのお日にちによっては、予約取消手数料(キャンセル料)が発生する場合がございます。
ご予約したホテル施設のキャンセルポリシーをご確認の上、キャンセル手続きをお願いいたします。

また、プランによっては返金不可のプランもございます。
このプランは返金不可を条件とした特別割引料金で提供しているため、キャンセル後の返金は一切ございません。
予約前にホテル施設のキャンセルポリシーをご確認の上、予約をお願いいたします。

※ご予約時に【電話番号を間違って予約した】など、操作方法でご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお気軽にご連絡ください。
Q:電話で予約できますか?
A:申し訳ございませんが、電話でのご予約はお受けできません。WEBサイト上からのみご予約可能です。

インターネット予約限定の特別割引のホテルプランとなりますので、電話でのご予約を承ることができません。何卒ご了承お願いいたします。

ただし、ご予約の操作方法等、ご不明な点がございましたらお電話でもサポートさせていただきますので、カスタマーサポートまでお気軽にご連絡ください。
Q:キャンセル料はいつから発生しますか?
A:【予約前】予約内容確認ページ・【予約後】マイページからご確認ください



【ホテル+レンタカーの場合】

※2020年9月15日14:00以降のご予約が対象です。

旅行開始20日前からキャンセル料をいただきます。



旅行契約の成立後、お客様のご都合で旅行をキャンセルされる際は、旅行代金に対して下記にそってキャンセル料をいただきます。

①お支払完了時点~旅行開始21日前 →無料

②旅行開始の20日~8日前 →旅行代金の20%

③旅行開始の7日~2日前 →旅行代金の30%

④旅行開始の前日 →旅行代金の40%

⑤旅行開始の当日(旅行開始前) →旅行代金の50%

⑥旅行開始の当日(旅行開始後) →旅行代金の100%

※「旅行開始後」とは、旅行行程の中で最初に利用する、旅行サービスの利用開始時間とします。

利用開始時間は、ホテルの場合はチェックイン時間、レンタカーの場合は配車時間となります。



予約完了後マイページからキャンセルを行う場合、記載されているキャンセルポリシーをご確認ください。

キャンセルポリシーに掛かる日時にキャンセルを行うとキャンセル料が発生します。





【ホテル+レンタカーの場合】

※2020年9月15日14:00以前のご予約が対象です。

キャンセル料金の発生時期は各事業者が設定しております。



予約完了後マイページからキャンセルを行う場合、記載されているキャンセルポリシーをご確認ください。

キャンセルポリシーに掛かる日時にキャンセルを行うとキャンセル料が発生します。





【ホテル単体の場合】

キャンセル料金の発生時期は各事業者が設定しております。



予約完了後マイページからキャンセルを行う場合、記載されているキャンセルポリシーをご確認ください。

キャンセルポリシーに掛かる日時にキャンセルを行うとキャンセル料が発生します。
Q:予約内容を変更したい
A:ご予約した「チェックイン日・チェックアウト日、部屋タイプ、部屋数」の変更はお受けできません。

変更される場合は、一度キャンセルしていただき、再度プランを検索の上、新たにご予約の取り直しをお願いいたします。
新たにご予約の取り直しを行う際、他のお客様のご予約により既に空室がない場合もございます。
元の予約と同じ部屋タイプや料金を保証することはできません、予めご了承ください。

メールアドレス・電話番号に限りマイページにて変更いただけます。
Q:チェックインの際に必要なものは?
A:予約完了メールもしくはマイページをご用意ください

チェックインの際は、予約時に送信される予約完了メールもしくは当サイトのマイページをご用意の上、ホテルのフロントで宿泊者のお名前をお伝え下さい。
Q:台風などの自然災害によるキャンセルについて
A:キャンセル料の徴収判断は宿泊施設が行います。

弊社から宿泊施設へ確認を取りますのでカスタマーサポートまでご連絡ください。
Q:各自治体が実施している観光支援(キャンペーン・割引・宿泊助成等)は適用されますか?
A:「GoToトラベル」以外の、各自治体等が実施している観光支援の詳細につきましては、弊社「沖楽」ではわかりかねます。

支援適用可否や、GoToトラベルとの併用可否等の詳細は、各自治体へ直接お問い合わせください。

お支払い

Q:オンラインカード決済の引落日はいつですか?
A:ご利用のクレジットカード会社にご確認ください。



お客様の口座引落日は、ご利用のクレジットカード会社により異なりますので、ご利用のクレジットカード会社にご確認ください。

クレジットカードの決済日は、ご予約が成立した日になります。

クレジットカード会社が発行する利用明細書の請求元は

旅楽ご利用であれば「タビラク」

沖楽ご利用であれば「オキラク」

と記載されます。
Q:支払い方法は?
A:オンラインカード決済(予約事決済)のみご利用いただけます。

予約手続きの際にクレジットカードで決済して頂きます。
事前決済のためチェックイン時にホテル・旅館でご宿泊代金をお支払い頂く必要はございません。

ご利用可能なクレジットカードは次の通り
・mastercard
・VISA
・Diners Club
・AMERICAN EXPRESS
・JCB
Q:領収書の発行はできますか?
A:PDF形式の電子領収書を発行し、メールでお送りいたします。

お問い合わせページにて、件名「領収書の発行について」を選択し各項目をご入力ください。
2営業日以内にて返信させていただきますので、あらかじめご了承ください。

トラブル

Q:予約番号を忘れてしまった。
A:予約内容のメール再送機能をご利用ください。

予約内容再送ページにて、ご予約時に登録したメールアドレスを入力して「送信」ボタンを押してください。
ご入力いただいたメールアドレス宛に宿泊の予約内容を再送いたします。
Q:予約完了メールが届きません。
A:下記の項目をご確認ください。

当サイトで予約手続きを行った後、5~10分程度待っても自動返信メールが届いていない場合、以下の原因が考えられます。

【原因1】ご登録メールアドレスに誤りがある
ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあると、弊社からお客様へご連絡することができません。

【確認・対処方法】
マイページにログインして、ご登録したメールアドレスを再度ご確認お願いいたします。
.(ピリオド)と,(カンマ)の打ち間違い、またはスペルミスや入力漏れがないかご確認ください。

もし、メールアドレスに誤りがあった場合、マイページから修正して、予約内容のメール再送機能をご利用ください。


【原因2】携帯のメールアドレスをご利用で、受信制限の設定を行っている
迷惑メール防止のため、ご自身で受信拒否の設定を行っていない場合でも、携帯電話以外からのメールは受信しないよう、標準設定されていることがございます。

【確認・対処方法】
マイページからのメール再送機能をご利用前に必ず「@oki-raku.net」のドメインを受信できるように設定お願いいたします。
また、同様にURL付きメールを許可する設定もお願いいたします。

携帯電話の機種によっては、文字数制限により受信できない場合もございます。古い機種ではご利用できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

※設定方法は携帯会社によって異なります。下記のリンク先ページをご参考になさってください。

NTT docomo 受信/拒否設定

ソフトバンク迷惑ブロック設定方法

au 迷惑Eメール防止方法

【原因3】迷惑メールフォルダに振り分けられている
Yahoo!やHotmailなどのフリーメールをご利用の場合、またはお客様がお使いのメールソフトの設定により、当サイトからのメールを自動的に迷惑メールとして振り分けてしまうことがあります。

【確認・対処方法】
「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。もし迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっていた場合は解除をお願いいたします。

【原因4】メールの受信容量をオーバーしている
メールボックスの受信容量には制限がある場合がございます。定期的にメール受信をして削除しないと容量オーバーになっている可能性がございます。
久しぶりにメールを利用して、お心あたりのあるお客様は、サーバーのメール削除をお願いいたします。

【確認・対処方法】
受信箱の不要メールを削除してください。
Q:クレジットカード使えるはずなのに使えない!
A:プリペイド、デビットカード機能付きのクレジットカードはご利用できません

システム上、二重引き落としが発生する場合がございますので、誠に申し訳ございませんが、当サイトではプリペイド、デビットカード機能付きのクレジットカードは使用できません。

また、不正利用の多い海外発行のクレジットカードも使用不可とさせていただいております。何卒ご容赦ください。

その他

Q:「Googleカスタマーレビュー」とはなんですか?
「Googleカスタマーレビュー」とは、お客様に対して、期待にそう商品やサービスを提供できていたかを調査するために、Googleが行っているアンケートプログラムです。

旅楽は、上記Googleのアンケートプログラムに参加しております。
アンケートへのご回答は、お客様の任意となりますが、旅楽のサービス向上へとつなげてまいりますので、ぜひアンケートへのご協力何卒よろしくお願いいたします。

お問い合わせ